FAQ

FAQ

Panduan cepat penggunaan aplikasi Foloni.

1. Download dan Daftar Akun
  • Unduh aplikasi Foloni melalui Play Store (Android).
  • Lakukan registrasi menggunakan nomor HP aktif.
  • Lengkapi profil usaha Anda (jika ada).
2. Pilih Produk yang Dibutuhkan
  • Telusuri katalog produk seperti Bawang Putih, Bawang Merah, dan bahan baku lainnya.
  • Gunakan fitur pencarian atau filter kategori untuk memudahkan pencarian.
  • Lihat deskripsi produk dan pilihan ukuran/kemasan.
3. Masukkan ke Keranjang
  • Klik tombol “Tambah ke Keranjang” pada produk pilihan Anda.
  • Cek kembali jumlah dan jenis produk yang sudah dimasukkan.
4. Lakukan Pemesanan
  • Setelah selesai memilih, buka halaman Keranjang.
  • Pastikan alamat pengiriman sudah benar.
  • Ikuti pilihan metode pengiriman sesuai yang tersedia di aplikasi.
5. Pilih Metode Pembayaran
Saat ini Foloni menyediakan pembayaran melalui:
  • QRIS
  • GoPay
6. Konfirmasi & Pantau Pengiriman
  • Setelah pembayaran, pesanan Anda akan segera diproses.
  • Cek status pesanan di menu “Pesanan Saya”.
  • Pantau status pengiriman sesuai informasi pada pesanan.
7. Terima Barang
  • Pastikan jumlah dan kualitas barang sesuai saat penerimaan.
  • Jika ada kendala, ajukan komplain/refund melalui aplikasi.

1. Metode Pembayaran yang Tersedia
Saat ini Foloni menyediakan pembayaran melalui:
  • QRIS (scan QR untuk bayar cepat)
  • GoPay
2. Cara Bayar dengan QRIS
  • Pilih produk & lanjut ke halaman Checkout.
  • Pilih metode pembayaran QRIS.
  • QR akan muncul di layar.
  • Scan QR menggunakan aplikasi pembayaran yang mendukung QRIS.
  • Pastikan nominal sesuai, lalu selesaikan pembayaran.
  • Setelah berhasil, status pesanan akan otomatis berubah menjadi Diproses.
3. Cara Bayar dengan GoPay
  • Pilih metode pembayaran GoPay di Checkout.
  • Ikuti instruksi pembayaran yang muncul di aplikasi.
  • Pastikan saldo GoPay cukup sebelum konfirmasi.
  • Setelah pembayaran berhasil, status pesanan akan otomatis berubah menjadi Diproses.
4. Batas Waktu Pembayaran
  • Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran.
  • Jika pembayaran tidak dilakukan sampai batas waktu, pesanan akan otomatis dibatalkan.
  • Anda bisa membuat pesanan ulang melalui keranjang.
5. Pembayaran Berhasil tapi Status Belum Berubah?
  • Mohon tunggu 1–5 menit (kadang butuh proses sinkronisasi).
  • Pastikan koneksi internet stabil, lalu refresh aplikasi.
  • Jika masih belum berubah, hubungi CS Foloni dan sertakan bukti pembayaran.

1. Kapan Refund Bisa Diajukan?
Refund dapat diajukan jika terjadi hal berikut:
  • Barang tidak sesuai pesanan (jenis / jumlah / varian).
  • Barang rusak saat diterima.
  • Kualitas produk tidak sesuai standar (misalnya tidak segar).
  • Pesanan dibatalkan setelah pembayaran berhasil.
2. Cara Ajukan Refund
  • Buka menu Pesanan Saya.
  • Pilih pesanan yang bermasalah.
  • Tekan Ajukan Refund / Komplain.
  • Isi alasan refund dan jelaskan kendala yang terjadi.
  • Upload bukti foto/video (wajib untuk kerusakan/kualitas).
  • Kirim pengajuan dan tunggu proses verifikasi.
3. Bukti yang Perlu Disiapkan
  • Foto produk dari beberapa sisi (jelas & tidak blur).
  • Foto label/kemasan (jika ada).
  • Foto kondisi barang saat diterima.
  • Video unboxing (opsional, tapi sangat membantu).
4. Proses Refund
  • Tim Foloni akan memeriksa laporan Anda.
  • Jika disetujui, refund akan diproses sesuai kebijakan yang berlaku.
  • Waktu proses dapat berbeda tergantung verifikasi.
5. Catatan Penting
  • Ajukan refund secepatnya setelah pesanan diterima.
  • Simpan bukti sampai proses selesai.
  • Jika butuh bantuan, hubungi CS Foloni.

1. Apa Itu Referral Foloni?
Referral adalah kode/ID unik milik Anda yang bisa dibagikan ke teman atau rekan usaha. Saat mereka mendaftar menggunakan ID referral Anda, Anda bisa mendapatkan keuntungan sesuai program yang berlaku.
2. Cara Menemukan ID Referral
  • Buka menu Profil di aplikasi Foloni.
  • Pilih bagian Referral / Undang Teman.
  • Salin ID Referral atau link referral Anda.
3. Cara Share ID Referral
  • Klik tombol Bagikan di halaman Referral.
  • Pilih media share: WhatsApp, Telegram, Instagram, atau lainnya.
  • Kirim ke calon pengguna dan minta mereka daftar menggunakan ID referral Anda.
4. Cara Memasukkan ID Referral Saat Daftar
  • Pada halaman registrasi, cari kolom ID Referral (jika tersedia).
  • Masukkan ID referral sebelum menekan tombol daftar.
  • Pastikan ID benar agar tercatat pada sistem.
5. Kenapa Referral Saya Tidak Tercatat?
  • Pastikan ID referral dimasukkan saat registrasi.
  • Pastikan tidak ada salah ketik.
  • Jika masih bermasalah, hubungi CS Foloni dengan data akun terkait.